Nowatorska usługa live chat to oprogramowanie do efektywnej obsługi klientów przez firmową stronę WWW. 

Komunikacja klienta z firmą na większości firmowych stron internetowych wymaga od odwiedzającego kontaktu telefonicznego lub napisania emaila, na którego odpowiedź będzie musiał czekać nawet kilka dni.

Udostępnienie nowego kanału komunikacji, zintegrowanego z firmowym serwisem WWW i z innymi systemami istniejącymi w firmie takimi jak CRM, Call Center, billing, jest skuteczną alternatywą, która pozwala pozostając on-line złożyć zamówienie lub otrzymać pomoc w czasie rzeczywistym.

 

Zastosowanie rozwiązania live chat do obsługi klientów przebywających na firmowej stronie internetowej w znaczący sposób ma wpływ na wzrost konwersji w klientów. Klienci korzystając z zaproszeń lub przycisku pomocy rozpoczynają rozmowę z wybranym konsultantem przekazując mu swoje preferencje i dane kontaktowe, dzięki czemu możliwe jest szybkie doprowadzenie do transakcji lub wprowadzenie w ten sposób danych do CRM.

Korzyści dla firmy:

Obsługa klientów poprzez rozwiązanie live chat daje firmie w bardzo krótkim czasie szereg wymiernych korzyści.

Zaczynając od wzrostu sprzedaży wygenerowanego aktywną obsługą klientów przebywających na stronie WWW i wsparciu w samym procesie zamówienia. Redukcję kosztów uzyskuje się dzięki obsłudze większej ilości klientów przez jednego operatora, co odróżnia live chat od obsługi telefonicznej. Dodatkową korzyścią jest wydatny wzrost satysfakcji już pozyskanych klientów, którzy uzyskują temu wygodny sposób na komunikację z firmą.